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汉寿县两个(liǎnggè)100% 力促“诉求清单”变“服务清单” 一直以来，汉寿县委、县政府(xiànzhèngfǔ)高度重视(gāodùzhòngshì)网民留言办理工作。随着一件件“急难(jínàn)愁盼”快速得到回应和解决，一条条“锦囊妙计”得到积极(jījí)采纳，留言办理工作已成为(wèi)汉寿县为民办实事的重要渠道之一，越来越多的群众已习惯通过上网提出建议和反映情况。2024年，汉寿县在红网《百姓呼声》《问政湖南》栏目(lánmù)回复网民留言600余条，留言回复率、办结率实现两个100%，将“诉求清单(qīngdān)”转化为“服务清单”。 一、线上线下同解一道题，“键对键”延伸到“面对面(miànduìmiàn)” 网民留言办理工作是“送上门(sòngshàngmén)来的群众工作”。要做好网上群众工作，不单单是在网上开展工作，很多时候，网上的问题要靠网下解决(jiějué)。网民留言反映，“汉寿县龙珠湖公园人行道两旁宵夜(xiāoyè)摊吵闹。”收到留言后，汉寿县城管局领导多次(duōcì)晚上带队到现场(xiànchǎng)进行专题调研(diàoyán)，深入了解流动(liúdòng)摊贩经营管理情况，分别召开流动摊贩和住户代表座谈会，并向周边住户发放调查问卷，形成调研报告，推动部门及时制定了满足摊贩经营需求和维护住户权益(quányì)的方案，切实解决了流动摊贩占道经营和扰民问题，为群众打造一个安全、有序、舒适的人居环境。 线上察民情，线下惠民生。为此，汉寿县制定了《百姓呼声》《问政湖南》办理工作相关实施意见(yìjiàn)，县委主要(zhǔyào)领导多次对办理报告作出批示，把“键对键”延伸到(dào)“面对面”，提出具体指导意见。 二、办好“一件(yījiàn)事”解决“一类(yīlèi)事”，从“个案处理”到“系统治理” 群众利益无小事(shì)，汉寿县始终把(bǎ)办好网民留言作为践行党的群众路线的重要渠道之一。不仅如此，汉寿县还通过健全(jiànquán)《百姓呼声》《问政湖南》办理工作机制，听民众呼声、应群众诉求，着眼于从“办好一件事”向(xiàng)“解决(jiějué)一类事”迈进，再到促进一个领域的工作提升，从而推动社会管理能力提升。 网民留言称，汉寿县天平东路（老205处）有几辆(jǐliàng)大货车(huòchē)横停，存在严重安全隐患。收到留言后，汉寿县交警部门第一时间到现场核查，并立即(lìjí)对停放的货车进行(jìnxíng)清理、劝离，主动帮助协调附近物流园降低停车费用，督促货车司机将车辆停放到通用物流园内。同时，交警部门还积极(jījí)商请属地社区将附近一闲置场地设置(shèzhì)为临时货车停车场，切实解决了该片区停车难问题。 三、从(cóng)“网民留言”到“治理方案”：1个工作日的民意响应实践 实践中(zhōng)，汉寿县坚持(jiānchí)心系群众，走好新时代网上群众路线、提升治理效能，在认真办好每一件网民留言的(de)基础上，从网民意见中汲取政策智慧，从网民诉求中沉淀决策启示。 “临近高考，请汉寿县(hànshòuxiàn)沧浪街道协调(xiétiáo)新一中安置(ānzhì)区土地庙放鞭炮的人把时间推迟到早上7点30分学生起床之后”，一名(yīmíng)一中陪读家长留言道。该留言也在第一时间得到响应，汉寿县沧浪街道立即进行研究处理。仅仅1个工作日，沧浪街道就对安置小区居民(jūmín)开展入户宣传，重点向土地庙周边住户及祭祀人员开展宣传，明确建议其将鞭炮燃放时间调整为7：30后。通过(tōngguò)社区网格微信群推送高考期间噪音管控的倡议，呼吁共同营造安静备考(bèikǎo)环境。 一条条“小留言”的(de)背后，是(shì)汉寿百姓的“大民生”。如今，通过《百姓呼声》《问政湖南》了解群众意见，已成为汉寿县领导干部的一种习惯，这是广大群众与党政机关的真诚互动，也(yě)是完善共建(gòngjiàn)共治共享的社会治理制度的生动实践。